Fallstudie: Urban Outfitters

Wie unterstützt Asendia Urban Outfitters beim internationalen Erfolg?

Bei einer derart bedeutenden globalen Strategie ist der richtige Logistikpartner für das Europageschäft von Urban Outfitters von entscheidender Bedeutung. Neben einer hohen Qualität ist für Urban Outfitters ein professioneller Service mit regionaler Kompetenz wichtig, und war somit eine Schlüsselvoraussetzung bei der Suche nach einem E-Commerce Logistikpartner.

Über Urban Outfitters

Urban Outfitters ist ein in den USA ansässiger,  multinationaler Fashion Händler, der eine Vielzahl von Lifestyle-Artikeln für genau definierte Zielgruppen anbietet. Das Angebot an Bohemian-, Hipster-, Vintage-, Retro- und ironisch-humorvollen Stilen ist in vielen Ländern sehr erfolgreich. Zusätzlich zu der bedeutenden Highstreet Präsenz, verfügt Urban Outfitters in der EU über ein starkes E-Commerce Geschäft, das die Reichweite der Marke enorm vergrößert und Bestellungen aus 122 Ländern ermöglicht.

Website: www.urbanoutfitters.com

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Die Herausforderung

Zu der Suche nach dem richtigen E-Commerce Logistik Partner sagt Urban Outfitters: "Wir wollten nicht nur einen Partner finden, der einen professionellen und kosteneffizienten Service bietet, sondern auch jemanden, der kulturell bewandert ist. Wir sind uns bewusst, dass lokale Märkte lokale Anforderungen haben und deshalb ist die letzte Meile genauso wichtig wie der Rest der Logistikkette."

Weiterhin: "Wir trafen Asendia auf einer Konferenz und waren wirklich beeindruckt. Unser damaliger Spediteur lieferte die Pakete schnell aus, aber das kostete uns ein Vermögen. Sie hatten sich nicht die Zeit genommen, uns irgendwelche Optionen zu erklären, noch hatten sie partnerschaftlich zusammengearbeitet. Sie haben den Job einfach erledigt und uns dafür Rechnungen geschrieben. Nach dem ersten Treffen gab es eine intensive Phase der Beratung durch Asendia die Urban Outfitters beeindruckte und neue Optionen eröffnete.

 

Die Lösung

Urban Outfitters startete die Zusammenarbeit mit Asendia kurz vor Weihnachten 2014.

"Dies war wirklich kein idealer Zeitpunkt für den Start und so nicht geplant. Tatsache ist, dass einer unserer vorhandenen Dienstleister uns im Stich gelassen hat, und Asendia bei der Lieferung der Bestellungen geholfen hat. Sie haben hervorragende Arbeit für uns geleistet und dafür gesorgt, dass wir in einer entscheidenden Zeit keine Aufträge verloren haben. Am Ende nutzten wir diese Zeit als Versuch und haben seitdem in 12 Destinationen expandiert".

"Die Tatsache, dass unsere Beziehung zu Asendia damit begann, dass sie uns bei einem Problem halfen, spricht Bände und spiegelt auch die auf den Kunden fokussierte Kultur des Unternehmens wieder. Sie sind souverän und proaktiv. Sie üben keinen Druck auf uns aus, sich ihrer Arbeitsweise anzupassen, sondern arbeiten gut entlang unserer Prozesse und Methoden. Das war so erfrischend. Sie versprechen nicht zu viel, sondern liefern oft zu viel.

Asendia ist davon überzeugt, dass KnowHow der Erfolsgfaktor ist, und arbeitet daher hart daran, ein umfassendes Verständnis für die bedienten Märkte und deren Eigenheiten zu entwickeln. Bevor eine neue Destination angeboten wird, werden in einem Team alle Anforderungen dieses Marktes erarbeitet und für den Start genau analysiert. Sie arbeiten auch hart daran, bei allen Veränderungen und Problemen proaktiv zu bleiben, und geschäftskritische Informationen frühzeitig mit dem Kunden zu teilen und zu besprechen.

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Andere Logistikunternehmen denken darüber nach, wie Pakete schneller oder billiger zugestellt werden können. Asendia denkt anders. Das soll nicht heißen, dass ihnen das Endergebnis nicht wichtig ist, es ist vielmehr so, dass Asendia uns erhebliche Kosteneinsparungen gebracht hat, die gleichzeitig zu einer 30-prozentigen Reduzierung der unzustellbaren Sendungen geführt haben. Aber sie betrachten E-Commerce als Ganzes, wie sie den Einzelhändlern, mit denen sie zusammenarbeiten, einen Mehrwert bieten können. Asendia verändert das Wesen der Logistik; sie bieten eine komplette Logistiklösung und nicht nur die Lieferung.

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Vorteile

"Asendia unterscheidet sich von vielen anderen Unternehmen, mit denen wir bereits zusammengearbeitet haben. Sie nahmen sich die Zeit, uns alle Optionen zu erklären, und konnten unser Team nach Vorne bringen. Es war nicht nur der Informationsaustausch der uns beeindruckt hat, sondern auch die Transparenz und Ehrlichkeit von Asendia".

Von Anfang an fühlten wir uns wie ein Team. Sie waren sehr offen, wo sie für uns als Unternehmen einen Mehrwert schaffen konnten und wo nicht. Das stellte sicher, dass wir von Anfang an ein sehr klares Verständnis und sehr klare Erwartungen hatten.

 

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